Почему необходимо запрашивать согласие на использование файлов cookie?
Веб-сайт компании — это канал маркетинга и продаж. Поэтому вполне разумно, что мы хотим как можно точнее знать, кто посещает сайт и что пользователи на нем делают. Кроме того, мы хотим, чтобы каждый шаг посетителя с момента его появления на сайте отслеживался. Такое наблюдение не всегда вредит посетителю. Но если встать на место посетителя, мы хотим знать, что именно отслеживается, зачем это делается и кому еще передают эти данные. Именно поэтому основной целью GDPR является информирование и получение согласия посетителей. Следовательно, важно информировать посетителя об использовании файлов cookie, предоставлять доступ к используемым файлам cookie и предлагать возможность принять их или отказаться от них.
Но какие правила нужно соблюдать? Вот пять основных требований, которые мы проиллюстрируем примерами с веб-сайтов, созданных Nobel.
Пять важнейших требований
1. Веб-сайт должен предоставлять посетителю простой и понятный способ отказаться от всех файлов cookie, которые не являются необходимыми.
Необходимые файлы cookie обеспечивают техническую функциональность сайта. Например, cookie-файл корзины покупок, который сохраняет товары в корзине посетителя, или cookie-файл языковых предпочтений, сохраняющий выбор языка. Файлы этой категории не требуют согласия пользователя, поскольку не собирают никаких данных. Однако все аналитические и маркетинговые файлы cookie требуют согласия пользователя.
Одна из самых распространенных ошибок на веб-сайтах — просто информировать посетителя о существовании файлов cookie, вместо того чтобы спрашивать его согласия. Если во всплывающем окне есть кнопка «Я понимаю» или «Я согласен», но нет опции отказа, то это неправильное решение.
2. Посетители должны иметь простую возможность ознакомиться с файлами cookie, используемыми на сайте, а также отказаться от их использования.
Недостаточно разместить на главной странице только кнопки «Отказаться» или «Принять». Важна также опция выборочного согласия, о которой на сайтах часто забывают. Например, посетитель может захотеть принять файлы cookie Google Maps для использования приложения с картами, но не захотеть принимать другие аналитические или маркетинговые файлы cookie.
3. Посетитель должен иметь простую возможность изменить свое согласие
Внимательный посетитель заметит, что на большинстве сайтов всплывающее окно cookie бесследно исчезает после выбора. В то же время в регламенте говорится, что отзыв согласия, данного при первом посещении, должен быть максимально простым для посетителя и аналогичным первоначальному согласию.
4. На сайте должна быть правильная политика использования файлов cookie.
Политика в отношении файлов cookie может быть отдельным документом или частью политики конфиденциальности. Важно указать, какие файлы cookie используются и с какой целью. Читайте об этом подробнее о нашем предыдущем посте о GDPR:
Как понравиться GDPR и согласовать политику конфиденциальности с законом?
5. Убедитесь, что используемое вами решение действительно работает.
Пятый пункт — самая важная истина, о которой следует помнить. Запрос согласия на использование файлов cookie означает, что файлы cookie не должны загружаться на устройство посетителя до тех пор, пока он не даст на это свое согласие.
Очень часто мы видим, что решение, используемое на сайте, имеет кнопки согласия или отказа от использования, но файлы cookie загружаются на устройство до того, как выбор сделан. Даже если посетитель нажмет кнопку «Отказаться», ничего не произойдет.
Существует множество различных плагинов и инструментов для добавления всплывающего окна «Согласие на использование файлов cookie» на ваш сайт, и выбрать подходящий может быть довольно сложно. В частности, потому, что некоторые из них не соответствуют требованиям ни в одном аспекте. Другие решения важно правильно настроить, чтобы получить нужный результат.
При разработке веб-сайтов мы уделяем этому небольшому, но важному аспекту дизайна сайта пристальное внимание. Мы добавляем на веб-сайты наших клиентов всплывающее окно cookie, которое соответствует законодательству с точки зрения как функциональности, так и технического исполнения. Мы также адаптируем его к брендингу вашей компании, чтобы оно выглядело как естественная часть сайта.
Используется ли на вашем сайте правильное решение? Свяжитесь с Nobel! Мы проведем быстрый аудит вашего сайта и при наличии недочетов настроим и добавим правильное всплывающее окно согласия с использованием файлов cookie.
Автор: Вахур Мяэ, менеджер по продуктам интернет-сервисов Nobel Digital
