Информация, которую можно найти о вашем бизнесе в Интернете, должна быть как можно более актуальной, ведь сейчас не менее половины покупателей принимают решения, основываясь на информации и отзывах, которые они находят в поисковых системах. По этой причине до реального контакта дело часто даже не доходит. Все заканчивается негативным комментарием клиента, найденным в каком-нибудь случайном интернет-сообществе. Даже если вы не занимаетесь активным маркетингом, есть смысл завести учетные записи во всех основных каналах.
Как правило, если есть такая возможность, клиент выплеснет желчь на одной из ваших страниц в соцсетях. Тогда вы сможете быстро отреагировать и предложить компромисс. Если у вас нет учетной записи, клиент сделает это на случайном форуме, где все гораздо сложнее контролировать. Странички в соцсетях дают возможность быстро реагировать, не говоря уже о проактивном маркетинге. Все время отнимает работа? Разумеется. Но решение больших проблем занимает больше времени, чем их предотвращение. При этом возможность управлять всеми каналами в одном месте очень помогает.
Проверьте цифровой профиль вашего бизнеса — завтра может быть уже поздно!
Для клиентов, ищущих решения в Интернете, все происходит мгновенно. Если только услуга не сверхэксклюзивная, побеждает тот, кто быстрее ответит. На электронные письма, чаты и любую информацию, поступающую по цифровым каналам, необходимо отвечать немедленно, будь то вечер пятницы или утро воскресенья. Поскольку информация о вашем предприятии движется очень быстро, важно, чтобы она не замедляла вашу деятельность. Клиенты доверяют поисковику Google больше, чем вам. Зачем спрашивать напрямую, если Google уже все сказал? Или комментаторы.
Неправильная информация сводит усилия на нет
Когда работает ваш ресторан? Google говорит: сейчас. Клиент приходит, но ресторан еще закрыт. Вы можете быть абсолютно уверены, что клиент выплеснет первые эмоции в Интернет. Либо в собственном аккаунте, либо на одной из платформ с отзывами. Правильная информация — то, что ждет каждый человек. Ни одна платформа не мешает указать правильное время работы. Это особенно легко сделать, когда достаточно ввести данные в одном месте. Постоянно обновлять разные платформы может быть утомительным, часто это не упрощает жизнь и не поддерживает ваш бизнес. Поэтому, опять же, имеет смысл управлять всем из одного источника.
Тушение виртуальных пожаров
Можно тщательно продумать маркетинговые сообщения для социальных сетей, но этого недостаточно. Нужно быстро и правильно реагировать на отзывы клиентов. За положительный отзыв поблагодарите, на негативный дайте содержательный ответ.
«Хотел сходить в ресторан в часы его работы, но обнаружил, что дверь закрыта. Никакого объявления не было. Если они так относятся к клиентам, то вряд ли еда будет лучше. В любом случае, привкус остался неприятный».
Если стандарт — доверять интернету, то не будет адекватным ответом то, что «в наше время звонили и спрашивали». Никто, кроме вас, не виноват. На любой странице должно быть указано правильное время работы.
Но если уж вы получили такой отзыв, пусть он лучше будет на вашей собственной странице. Вы можете извиниться и объяснить причины. Гораздо больнее, когда такие отзывы поднимаются в верхние строчки поисковика со случайных форумов или из постов в социальных сетях. Тогда их больше не скрыть.
Помимо отзывов, важно также следить, какие фотографии вашего бизнеса люди размещают в Интернете, поскольку они могут не относиться к теме или даже навредить вашей репутации. Фотографиями нужно управлять, уведомляя соответствующую платформу о неприемлемом изображении и требуя его удаления. Опять же, если у вас есть профиль на этой платформе, все становится намного проще. Управление профилем сократит проблемы.
Не тратьте время на сложные задачи
Всё изменилось. Времени на размышления больше нет. Кризис, связанный с коронавирусом, привел к стремительным переменам. То, что должно было занять десять лет, случилось за две весны. Кое-что вернулось, но многие вещи так и ушли в прошлое. Ваши умения — больше не главное преимущество. Люди больше не будут обращаться к вам, как раньше. Они получат о вас достаточно информации заранее. Ваш выбор — контролировать все в меру своих возможностей или даже не пытаться это делать.
Постоянные изменения на различных платформах могут приводить в замешательство. Вы учитесь, но уже через месяц все выглядит по-новому. С сервисом, управляющим всеми платформами, вам не придется постоянно искать, где и что поменять — все изменения автоматически окажутся в нужном месте. Не нужно становиться специалистом по цифровому маркетингу. Вы можете передать необходимую информацию и вернуться к работе. Можно забыть о бюрократии, верификациях и утомительных вопросах. Теперь при каждом изменении не нужно снова проходить все круги ада.
Google, Apple, Facebook — как успевать управлять всеми соцсетями?
Iseturundaja.ee поставит за вас все галочки. Есть много людей, которые отлично разбираются в своем деле, но терпеть не могут заполнять анкеты. Теперь достаточно ввести информацию, и она будет направлена в нужные поля на разных платформах. Инструмент покрывает наиболее распространенные каналы социальных сетей, поисковые системы и системы навигации.
Обычному специалисту может быть сложно найти время на управление соцсетями, а также вовремя реагировать на ситуацию. Идея Iseturundaja.ee заключается в том, чтобы облегчить ему жизнь. После прихода коронавируса многие обнаружили, что обычная техника продаж больше не работает. Все произошло очень неожиданно. Обычно такие изменения занимают десяток, а не пару лет. Те из нас, кто был умнее и богаче, смогли отреагировать сразу. Но теперь ясно, что откладывать перемены больше нельзя. Iseturundaja.ee позволяет редактировать информацию как на платформах, связанных с Google, так и в среде Apple. Более 20 цифровых каналов!
Не забудьте о логике передвижения
Многие люди каждый день пользуются Waze и Google Maps. Приведите в порядок информацию о себе и в этих системах, чтобы люди, указав название вашего бизнеса, попадали в нужное место и получали нужную информацию. Она должна содержать не только название компании. Еще важно, чтобы правильная информация отображалась и на навигационных устройствах, встроенных в автомобили и работающих на таких платформах, как Ndrive или Here.
Не уступайте клиентов другим!
- Время работы
- Контактные данные
- Местонахождение
- Посты
- Комментарии клиентов
Это ключевые данные, на основе которых формируется цифровая визитная карточка вашей компании. Если заниматься ими, то многие из них можно использовать целенаправленно. Если вы не хотите управлять каждой платформой отдельно, вам поможет инструмент цифрового маркетинга ISE. ISE значительно экономит ваше время и позволяет сосредоточиться на основной деятельности.
Маркетинговый инструмент ISE теперь входит в число приложений Zone+
Клиенты Zone могут выбрать инструмент цифрового маркетинга ISE из приложений Zone+. С помощью приложения вы сможете быстро проверить самую актуальную информацию о своем бизнесе в Интернете, на навигационных устройствах и в мобильных приложениях, ведь сеть ISEturundaja включает в себя более 20 цифровых каналов. Среди них есть наиболее популярные поисковики, социальные сети и платформы навигации.
Чтобы установить приложение ISE:
- войдите в интерфейс MinuZone
- выберите пункт в верхней строке меню Zone+
- нажмите синюю кнопку Добавить приложение
В открывшемся окне можно сразу установить приложение ISEturundaja или узнать о нем больше. Дополнительную информацию и руководство по использованию инструмента цифрового маркетинга ISE можно найти здесь.
Приложение платное, и при желании за дополнительную ежемесячную плату можно получить поддержку и помощь команды iseturundaja.ee.
Статья взята из блога Zone и написана ISEturundaja.ee.
